Kargo & İade

İade Süreci ve Şartları

Melkavita.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, iade işlemlerinizi kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemleri, aşağıdaki şartlar ve süreçler çerçevesinde yapılır:

• İade Süresi: Siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade Şartları:

  • Ürünler, orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte iade edilmelidir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  • Orijinal kutusu bozulmuş (örneğin, kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile bantlanmış) ürünlerin iadesi mümkün değildir.

  • İade edilecek ürünle birlikte orijinal fatura (tüm kopyaları) ve iade sebebini içeren bir not eklenmelidir.

  • Ayıplı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Ayıplı olmayan ürünlerin iadesinde kargo ücreti müşteriye aittir.

• İade Gönderimi:

  • İade işlemleri, size gelen kargo firması ile ücretsiz olarak yapılabilir. İade kodu ve gönderim detayları için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

  • İade ürün, İade & Değişim Bölümü tarafından incelendikten sonra, gerekirse ürünün yetkili servisine veya tedarikçi firmaya gönderilir. Bu inceleme süreci 14 iş günü içerisinde tamamlanır.

• Ücret İadesi:

  • Banka/kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi ilgili banka tarafından yapılır. Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

  • Havale/EFT veya kapıda ödeme yöntemi ile yapılan ödemelerde, müşteri ilişkileri birimimiz gerekli hesap bilgilerini alarak, iade tutarını 14 iş günü içinde bildirilen banka hesabına iletir.

• Teslimat Anında Kontrol: Ürünü teslim alırken, kargo görevlisi önünde paketi açıp kontrol ediniz. Hasarlı veya yanlış gelen ürünler için tutanak tutturup ürünü geri gönderiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo firmasının görevini yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız.